买张电影票退改签为啥这么难?(一)

时间:2019-05-23 15:16:46编辑:博弈

深圳破冰影票退改签5月15日,深圳市消费者委员会发布《电影票退改签标准》,首批有20家影院代表签署自律规范承诺书。


深圳市首吃螃蟹的行为,被认为是落实电影票退改签的破冰之举。


深圳的《电影票退改签标准》参考了火车票退改签标准,根据消费者退改签时与开影时间的距离,实行阶梯式退费:24小时以上免收退改签手续费、2-24小时收取不高于票价10%的手续费、1-2小时收取不高于票价20%的手续费、0.5-1小时收取不高于票价30%的手续费。


标准同时规定,在遇到台风、播放故障等意外或不可抗力的情形,应全额退还消费者电影票费用,并明确电影兑换券、电影卡不适用该标准。


2016年以前,电影票既不能退也不能改签。


2016年之后,退改签呼声渐高,较多影院实施退改签,但存在退和改签皆可、不退只能改签、如何退如何改签无标准的情况。


去年9月,中国电影发行放映协会发出了《关于电影票退改签规定的通知》,通知要求院线、影院、第三方售票平台要明确退改签规定,细化规定条款,第三方购票平台、影院网站和自有APP,应该在观众购票付款前弹出影票退改签规定协议,在观众确定了解规定,并点击同意上传后,观众方可进一步付款购票。


齐鲁晚报·齐鲁壹点记者调阅猫眼、淘票票以及部分影城APP,发现猫眼、淘票票在购票付款时于显著位置出现退改签须知,但并不需要观众点击同意。


即使是深圳此次首批20家签署自律规范承诺书的大部分影院,也并不需要观众点击退改签须知的同意字样。


也就是说,退改签标准并没有明显地告知。


影票退改签标准是笔糊涂账记者获悉,《关于电影票退改签规定的通知》下发近一年来,影票退改签在各平台、各影院并无统一标准。


中国电影发行放映协会下发的《关于电影票退改签规定的通知》,并没有硬性要求所有的院线必须开放电影票退改签业务,只是要求影院必须发布退改签规定,明确是否同意‘退改签’或什么情况下允许‘退改签’。


对于同意退改签的要明确流程及服务电


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